Nouer des relations de confiance, harmonieuses et pérennes avec nos différents partenaires

" La qualité de notre service, la proximité avec le client, la réactivité et l'existence d'une plateforme régionale et cohérente nous distinguent sur le marché. "

Julien KOFFI, Directeur Commercial et Marketing Tweet
1 %
clients satisfaits des services et produits
%
des clients utilisant les offres digitales
15
Pannes réseau
100 %
Documents conformes à la charte communication responsable
Démarche collaborative en faveur de l’innovation et agilité

Orabank s’engage à collaborer en open-innovation avec les partenaires pour développer des produits et services qui répondent aux attentes des clients.

Orabank propose une large gamme de cartes bancaires internationales Visa et Mastercard, un réseau de 219 GAB et des Terminaux de Paiement Electronique ( TPE) performants dont le dispositif mobile mPOS qu’Orabank a été le premier à lancer en Afrique de l’ouest francophone. Depuis juillet 2019, Orabank offre à sa clientèle un portefeuille de services bancaires digitaux innovants et d’agences libre-service (applications, wallet, e-banking et agency banking) sous l’appellation KEAZ. Il s’agit d’une offre omnicanal pour les particuliers et les professionnels, de même qu’une application téléchargeable sur App Store et Google Play. Les clients d’Orabank Togo, site pilote, seront les premiers à en profiter, suivi de ceux des autres pays du Groupe. Le Groupe Orabank opère sur 4 marchés très diversifiés : les particuliers et professionnels (TPE incluses), les entreprises moyennes et grandes et les clients institutionnels. Orabank propose une offre commerciale enrichie de produits et services innovants, adaptés à une sous-segmentation qui se met en place (jeunes, retraités, diaspora..). Depuis 2017, Orabank propose des offres packagées groupant plusieurs produits pour les particuliers et les professionnels. Orabank associe des acteurs complémentaires aux services de la banque et noue des partenariats stratégiques avec des sociétés d’assurance pour développer les produits de bancassurance et avec les services publics en vue de collecter leurs fonds (Guichet Unique, Douane, Services Passeport, Grands facturiers… Depuis 2018, Orabank met en place une offre régionale à l’intention des entreprises, en cohérence avec sa présence géographique large dans les espaces économiques.

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Excellence et efficacité opérationnelle

Orabank s’engage à placer les clients au cœur des solutions, des produits et des services bancaires tout en continuant à améliorer leur satisfaction.

Nous souhaitons garantir un niveau élevé de satisfaction de nos clients et partenaires d’affaire. Leur satisfaction repose sur la qualité de notre offre, la qualité de la relation individuelle que nous entretenons avec eux et la qualité du dialogue avec les parties prenantes, en général. Notre mode d’organisation est très spécifique : la qualité des équipes locales, des actionnaires de la région, nos processus internes et la qualité de service font notre différence. Depuis 2017, nous avons fait évoluer notre modèle de réseau et amélioré nos outils de pilotage de la qualité de service. A l’écoute des entreprises, les banques de notre Groupe apportent des solutions innovantes et adaptées aux besoins de leurs clients. Réactives, elles développent des services et des solutions sur mesure parfaitement en phase avec les situations particulières des PME et des grandes entreprises de tous les secteurs d’activité. Orabank est un partenaire à l’écoute de ses clients, c’est pour cela que dans nos agences, nous tenons à recueillir leurs avis et suggestions pour une amélioration continue de la qualité de notre service.