" La qualité de notre service, la proximité avec le client, la réactivité et l'existence d'une plateforme régionale et cohérente nous distinguent sur le marché. "

Luc MORIO, Directeur Commercial et Marketing Tweet
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clients satisfaits des services et produits
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des clients utilisant les offres digitales

Démarche collaborative en faveur de l’innovation et agilité

Objectif stratégique

Orabank s’engage à collaborer en open-innovation avec les partenaires pour développer des produits et services qui répondent aux attentes des clients.

Une offre commerciale diversifiée

Orabank propose une large gamme de cartes bancaires internationales Visa et Mastercard, un réseau de 143 GAB et des Terminaux de Paiement Electronique (TPE) performants dont le dispositif mobile mPOS qu’Orabank sera le premier à lancer en Afrique de l’ouest francophone. Au courant de l’année 2018, Orabank offrira progressivement à sa clientèle un portefeuille de services bancaires digitaux innovants et d’agences libre-service (applications, wallet, e-banking et agency banking). Le Groupe Orabank collabore en open-innovation avec ses partenaires pour développer des produits et services qui répondent aux attentes des clients. 

 

Un marché segmenté

Le Groupe Orabank opère sur 4 marchés très diversifiés : les particuliers et professionnels (TPE incluses), les entreprises moyennes et grandes et les clients institutionnels. Orabank propose une offre commerciale enrichie de produits et services innovants, adaptés à une sous-segmentation qui se met en place (jeunes, retraités, diaspora..). 

Des offres packagées répondant aux besoins

Depuis 2017, Orabank propose des offres packagées groupant plusieurs produits pour les particuliers et les professionnels. Orabank associe des acteurs complémentaires aux services de la banque et noue des partenariats stratégiques avec des sociétés d’assurance pour développer les produits de bancassurance et avec les services publics en vue de collecter leurs fonds (Guichet Unique, Douane, Services Passeport, Grands facturiers…

Une offre régionale pour les entreprises

A partir de 2018, Orabank met en place une offre régionale à l’intention des entreprises, en cohérence avec sa présence géographique large dans les espaces économiques.

Excellence et efficacité opérationnelle

Objectif stratégique

Orabank s’engage à placer les clients au cœur des solutions, des produits et des services bancaires tout en continuant à améliorer leur satisfaction.

Une adaptation aux besoins des clients

Nous souhaitons garantir un niveau élevé de satisfaction de nos clients et partenaires d’affaire.  Leur satisfaction repose sur la qualité de notre offre, la qualité de la relation individuelle que nous entretenons avec eux et la qualité du dialogue avec les parties prenantes, en général. Notre mode d’organisation est très spécifique : la qualité des équipes locales, des actionnaires de la région, nos processus internes et la qualité de service font notre différence. Depuis 2017, nous avons fait évoluer notre modèle de réseau et amélioré nos outils de pilotage de la qualité de service. 

A l’écoute des entreprises, les banques de notre Groupe apportent des solutions innovantes et adaptées aux besoins de leurs clients. Réactives, elles développent des services et des solutions sur mesure parfaitement en phase avec les situations particulières des PME et des grandes entreprises de tous les secteurs d’activité.  Orabank est un partenaire à l’écoute de ses clients, c’est pour cela que dans nos agences, nous tenons à recueillir leurs avis et suggestions pour une amélioration continue de la qualité de notre service.  

 Orabank est un partenaire à votre écoute.  Informez-vous avec la Newsletter de votre banque.

Un système d'information fiable et sécurisé

" Dans notre groupe, la sécurité de l’information s’inscrit dans une démarche de maîtrise des risques opérationnels et constitue l’un des vecteurs majeurs de nos engagements envers nos parties prenantes. C’est aussi l’affaire de tous ! "

Salif SOW, Directeur des Systèmes d’Information Tweet
Objectif stratégique

Orabank s’engage à garantir un niveau élevé de sécurité, de fiabilité des systèmes et de l’information stockée.

Sécurité et fiabilité de nos systèmes d'information

Dans un contexte de plus en plus contraignant d’un point de vue légal, réglementaire et contractuelle et face aux menaces liées à la cybercriminalité, la sécurité et la disponibilité du patrimoine informationnel du Groupe et des systèmes d’information sous-jacents deviennent stratégiques pour la performance du Groupe. Le Groupe doit pouvoir garantir à ses actionnaires, à ses clients et à ses collaborateurs la sécurité et la fiabilité de ses systèmes tout en gardant une agilité nécessaire à son développement. Ainsi, pour répondre à ces enjeux,  le Groupe Orabank se dote d’une Politique de Sécurité de Systèmes d’Information applicable à l’ensemble des entités du Groupe et permettant une vision commune consolidée de la sécurité de nos actifs. Cette politique s’inscrit dans la démarche de maîtrise des risques opérationnels du Groupe. Elle repose sur les éléments fondateurs majeurs :

  1. Assurer la classification des informations et des systèmes d’information
  2. Assurer la conformité légale, réglementaire et contractuelle
  3. Répondre aux besoins de sécurité des parties intéressées
  4. Instaurer une culture sécurité au sein du Groupe
  5. Maîtriser les zones de confiance au sein des réseaux informatiques du Groupe
  6. Garantir la disponibilité et la continuité de services
  7. Assurer la traçabilité des opérations réalisées sur les systèmes d’information
  8. Contrôler le niveau de sécurité et suivre son évolution dans le temps

Cette politique revêt un enjeu stratégique pour notre Groupe et constitue l’un des vecteurs majeurs du respect de nos engagements. Elle donne lieu à des politiques thématiques et directives qui fixent les règles de sécurité fonctionnelles. L’ensemble du personnel du Groupe est donc mobilisé et s’engage à soutenir la politique de sécurité et à assurer l’amélioration continue des processus qui en découlent.

15
pannes réseau en (2017)

Marketing et communication responsables

100 %

conformité en communication responsable

413 000

fans sur facebook

15 800

abonnés sur Linked-In

8 600

vues sur Youtube

Objectif stratégique

Orabank s’engage à prendre en compte les attentes des clients avec des messages clairs, transparents et sans ambiguïté.

Le groupe Orabank déploie des politiques et des procédures en faveur de la communication, du marketing et de la publicité des produits et services, tout en prenant en compte les attentes des clients et assurant des messages clairs, transparents et sans ambiguïté.  

Le Groupe Orabank met en œuvre un plan de communication dédié au Groupe et à chacune des filiales, pour renforcer la communication web ainsi que développer sa présence sur les réseaux sociaux.

Numéro pays sur 12

Depuis 2016, le groupe ORABANK a pris la parole sur les réseaux sociaux. Un contenu conforme et cohérent au positionnement de la marque a permis de renforcer une image moderne et fraîche. En termes de communauté de fans, la banque est dans le Top3 de son secteur dans chaque pays d’implantation et 1 dans 4 pays sur 12. 

En 2017, Orabank a renforcé sa présence par une communication continue sur les réseaux.

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