Matérialité et parties prenantes
Le Groupe Orabank souhaite s’investir dans la réponse aux attentes de ses parties prenantes. Ainsi, nous avons réalisé une étude de matérialité en 2017. qui nous a permis de dessiner notre matrice de matérialité puis modeler notre stratégie. Depuis, nous réalisons une matérialité dynamique en prenant en compte les enjeux qui évoluent dans notre métier bancaire.
La volonté du Groupe Orabank est de nouer des relations de confiance, à la fois harmonieuses et pérennes, avec ses différents partenaires. Nous avons à cœur de les écouter avec attention, de leur apporter des solutions concrètes avec réactivité et de les accompagner avec intégrité.
En mai 2017, Orabank a réalisé une analyse de matérialité avec le soutien du cabinet MATERIALITY-Reporting spécialisé dans ces études. Pour établir la cartographie des enjeux RSE, le Groupe a suivi les normes GRI et les référentiels internationaux et sectoriels. Un séminaire a réuni les directeurs de la communication des 12 pays dans le cadre d’un travail de prospective. La Direction Générale s’est exprimée sur les enjeux essentiels pour le développement du Groupe. Cette étude des enjeux, structurée en plusieurs étapes, a permis de dessiner la matrice de matérialité à partir de laquelle nous avons bâti notre plan stratégique RSE.
Matrice
Notre matrice de matérialité
Parties prenantes
Conformément au principe de l’importance relative, nous menons une évaluation axée sur les parties prenantes afin d’identifier les questions importantes qui reflètent les impacts économiques, environnementaux et sociaux importants, et/ou qui influencent substantiellement les évaluations et les décisions de nos parties prenantes. Ce processus nous permet d’identifier et de répondre aux préoccupations et priorités communes du Groupe Orabank et de nos parties prenantes. Nous nous référons au Guide ISO 26000 sur la responsabilité sociale pour identifier nos parties prenantes.
La méthodologie d’implication des parties prenantes s’appuie sur les normes GRI. Une revue documentaire accompagnée d’un benchmark international et sectoriel, suivi d’une étude des modes de dialogue ont permis de segmenter les parties-prenantes en groupes et sous-groupes homogènes. Cette cartographie des parties prenantes a été présentée au Comité de pilotage composé des directions de la Communication des pays, où l’entreprise est implantée. Un exercice collaboratif a été mené pour déterminer la criticité des parties prenantes et la valider.
Cartographie
Cartographie de nos parties prenantes
Thèmes
Pour identifier les thèmes significatifs, une analyse des enjeux du secteur à l’échelle africaine et internationale a été réalisée sur la base des référentiels les plus reconnus. 150 thèmes significatifs ont été considérés et cette liste a été réduite à 50 enjeux importants pour le secteur bancaire. Le comité de pilotage a ensuite priorisé et retenu 25 enjeux importants pour le Groupe Orabank.
Étude
Orabank a invité 2 300 parties prenantes clés, partenaires internes ou externes à répondre à une consultation en ligne. Cette enquête a apporté un éclairage sur les orientations sociétales stratégiques. Les parties-prenantes se sont exprimées sur les 25 enjeux les plus pertinents. La matrice de matérialité permet de comprendre les attentes clés des parties prenantes et les enjeux sur lesquels la stratégie soit s’appuyer.
Stratégie
Cette priorisation des enjeux nous a permis de déterminer notre nouvelle vision en 4 axes stratégiques et 11 engagements RSE.
Communication
Le groupe Orabank a conscience de sa part de responsabilité face aux enjeux actuels et émergents. Nous nous engageons dans une démarche de responsabilité sociétale qui nous permet de participer au développement économique durable des pays dans lesquels nous sommes implantés, tout en assurant la performance globale d’Orabank.
Nous intégrons les intérêts de nos parties prenantes essentielles tout en ayant une approche pragmatique de notre métier. La qualité du service délivrée par le Groupe Orabank à ses clients dépend des hommes et des femmes qu’il emploie, de l’engagement des fournisseurs et des partenaires avec lesquels il collabore et enfin de la confiance pour l’offre de produits et services proposée à ses clients, investisseurs ou autres bénéficiaires.
Préoccupations
Notre plan d’implication des parties prenantes
Dialogue
Le Groupe entretient depuis de nombreuses années des relations avec son écosystème de parties prenantes. L’expérience de ce dialogue permet notamment une meilleure identification des enjeux et des risques sociaux, environnementaux ou économiques. En effet, l’observation continue de l’évolution des attentes, des besoins et des contraintes de la société civile favorise une meilleure compréhension réciproque.
Les bénéfices qui en découlent sont une meilleure prévention des risques et des conflits et l’adaptation des orientations du Groupe aux évolutions du monde, sociologiques, technologiques ou institutionnelles et le développement des opportunités de création de valeur sur ces sujets.