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Grandir ensemble et pour l’Afrique
Reporting Intégré 2021
#Actualités

Nos engagements

Inclusion économique et sociale à nos offres digitales

Participer à la promotion économique et sociale par l’écoute et l’innovation.
Mobilité bancaire

27%

des clients utilisent une solution de mobilité bancaire

27% en 2021
14% en 2020
75% en 2019
+93%
Inclusion financière

63,8%

de taux d'inclusion financière (TGUSF) en Afrique

63,8% en 2021
60% en 2020
57,1% en 2019
+6%
Bancarisation élargie

39,8%

de taux de bancarisation élargie (TBE) en Afrique

39,8% en 2021
40% en 2020
41,1% en 2019
-0,5%
Téléphonie mobile

48%

de taux de pénétration de la téléphonie mobile en Afrique

48% en 2021
46% en 2020
44% en 2019
+4%

Autonomisation des clients

GRI 413-1
ODD 1.4
La Banque digitale
Orabank s’engage à proposer une offre digitale complète renforçant l’autonomisation des clients dans leur relation avec la banque. Orabank met en place une politique digitale destinée non seulement à satisfaire les besoins d’une clientèle de plus en plus connectée, mobile et avide de services bancaires et financiers innovants, mais à pénétrer de nouvelles niches de clients non bancarisés.
Aujourd’hui, il s’agit de mener le service jusqu’au client ; il ne se déplace plus systématiquement dans les agences et s’attend à pouvoir disposer des services d’où il se trouve, à partir du moment où il dispose d’une connexion internet. En septembre 2020, Orabank Bénin a dématérialisé le relevé bancaire. La filiale n’émettra plus de relevés bancaires mensuels sous forme papier, mais uniquement en version numérique. Au Togo, Orabank et Togocom vont lancer Mbanking, un service qui permettra aux utilisateurs de transférer des fonds de la banque vers un portefeuille mobile et vice versa. En juillet 2021, Western Union lance l’application wu.com au Mali, qui permet d’envoyer de l’argent dans le monde entier, directement depuis son mobile, en partenariat avec Orabank.
En novembre 2021, Orabank Côte d’Ivoire et Wave Côte d’Ivoire ont procédé à la signature d’une convention de partenariat pour établir les termes et conditions de la distribution de la monnaie électronique émise par Orabank à travers la fourniture des Services Wave à la clientèle.

Inclusion sociale

ODD 8.3
La digitalisation inclusive
Orabank s’engage à bancariser les populations africaines pour leur permettre une inclusion sociale. La digitalisation est un levier de croissance pour collecter plus de dépôts et le Groupe Orabank souhaite prendre une position importante dans la bancarisation et le financement des économies en Afrique subsaharienne en étant un acteur économique citoyen et responsable. Dans la mesure où des populations importantes sont encore éloignées de nos services, le Groupe Orabank doit favoriser l’intégration économique et financière, grâce aux nouvelles technologies qui s’ancrent durablement dans les usages.
Le déploiement de la stratégie de digitalisation permet d’atteindre une cible plus large tout en diversifiant nos sources de revenus. Dans la région subsaharienne, nous pouvons nous attendre à un essor important de la financiarisation via le mobile. Nous nous positionnons sur ce nouveau segment clientèle avec des produits plus adaptés. L’ambition stratégique d’Orabank est de bâtir un groupe rentable, efficient, au service d’une clientèle pour laquelle elle à trouver des solutions innovantes y compris pour ceux qui sont à plus faible revenus, et où il fait bon travailler. Au travers de nos financements, nous souhaitons davantage contribuer à créer de la richesse locale et des emplois.
La première phase de la digitalisation a commencé au Togo avec le lancement de la plateforme omnicanale dénommée KEAZ. Elle offre une palette de produits de banque par internet pour la clientèle de particuliers et d’entreprises, mais propose également une application mobile et une plateforme de Agency Banking pour les distributeurs ou sous-agents. L’application mobile « My KEAZ » est disponible sur les stores Apple et Google Play mais dispose aussi d’une interface USSD pour les téléphones non smartphone. Orabank Togo a lancé le pack Étudiants qui constitue un ensemble de produits et services “tout-en-un » destiné aux étudiants vivant au Togo et scolarisés dans une université ou école de la place. Le Package Etudiants est composé des produits ci-après : un compte épargne simple, une carte Visa Keaz, le SMS Banking, l’e-relevé et l’accès à l’application My KEAZ.
Orabank Togo est en partenariat avec le Fonds National de la Finance Inclusive (FNFI). Ce partenariat leur a permis de bénéficier jusqu’à 5 000 000 FCFA pour des investissements de grande importance, et de marquer immédiatement leur passage dans le système bancaire classique. En 2021, l’opérateur de téléphonie mobile Moov Africa en collaboration avec Orabank Tchad a lancé un service qui donne la possibilité aux clients d’Orabank, d’acheter à crédit des smartphones, parmi une large gamme d’appareils proposés par Moov Africa. En 2022, Orabank Côte d’Ivoire, en collaboration avec la commune du Plateau, a lancé sa carte bancaire « Plateau Access » qui vise à digitaliser les services de la mairie du Plateau et des activités connexes.
Banque à distance
Découvrez KEAZ par Orabank Togo !
KEAZ et KEAZ PRO, respectivement destinés à la clientèle de détail et les professionnels remplacera progressivement Ora@net. La marque KEAZ a été lancée au Togo en juillet 2019.
My KEAZ - Orabank
L'application My KEAZ dans l'App Store
L’application mobile My KEAZ d’Orabank remplace Oramobile. Le déploiement du produit sera finalisé sur l’ensemble des 12 pays du groupe en 2020.
Carte prépayée Liberté
Découvrir l'offre Liberté
La carte LIBERTÉ est une carte de débit prépayée Visa Electron rechargeable par dépôts d’espèces, par chèque ou par virement dans les agences Orabank.
Salif-Sow-283x300
« Dans notre groupe, la sécurité de l’information s’inscrit dans une démarche de maîtrise des risques opérationnels et constitue l’un des vecteurs majeurs de nos engagements envers nos parties prenantes. C’est aussi l’affaire de tous ! »
Salif SOW
Directeur des Systèmes d’Information

Sécurité informatique

GRI 418-1
ODD 9.3
Orabank s’engage à garantir un niveau élevé de sécurité, de fiabilité des systèmes et de l’information stockée. Dans un contexte de plus en plus contraignant d’un point de vue légal, réglementaire et contractuelle et face aux menaces liées à la cybercriminalité, la sécurité et la disponibilité du patrimoine informationnel du Groupe et des systèmes d’information sousjacents deviennent stratégiques pour la performance du Groupe.
Le Groupe doit pouvoir garantir à ses actionnaires, à ses clients et à ses collaborateurs la sécurité et la fiabilité de ses systèmes tout en gardant une agilité nécessaire à son développement. Ainsi, pour répondre à ces enjeux, le Groupe Orabank se dote d’une Politique de Sécurité de Systèmes d’Information applicable à l’ensemble des entités du Groupe et permettant une vision commune consolidée de la sécurité de nos actifs.
Elle revêt un enjeu stratégique pour notre Groupe et constitue l’un des vecteurs majeurs du respect de nos engagements. Elle donne lieu à des politiques thématiques et directives qui fixent les règles de sécurité fonctionnelles. L’ensemble du personnel du Groupe est donc mobilisé et s’engage à soutenir la politique de sécurité et à assurer l’amélioration continue des processus qui en découlent. De plus, certaines entités du Groupe ont lancé des opérations de fiabilisation de leur base de données. Par exemple, Orabank Togo a lancé une vaste opération de mise à jour des données personnelles et non financières de toute sa clientèle afin d’améliorer ses services et prestations.