Engagement des partenaires

Nouer des relations de conﬁance, harmonieuses et pérennes avec nos diﬀérents partenaires et inclure l’ensemble des relations et partenaires de notre chaîne de valeur dans notre développement

Clients satisfaits des produits et services

90%

2022 : 90

2021 : 90

2020 : 90

Clients utilisant des offres digitales

75%

2022 : 75%

2021 : 75%

2020 : 15%

–

Pannes réseau

2022 : 50

2021 : 172

2020 : 15%

–

La digitalisation de nos produits et services est une véritable opportunité de croissance. Elle concerne aussi l’amélioration de nos processus internes pour gagner en efficience et en qualité de service.

Julien KOFFI

Directeur Commercial et Marketing

Développement produit

Démarche collaborative en faveur de l’innovation et agilité

Le Groupe Orabank opère sur 4 marchés très diversiﬁés : les particuliers et professionnels (TPE incluses), les entreprises moyennes et grandes et les clients institutionnels. Le Groupe Orabank propose une oﬀre commerciale enrichie de produits et services innovants, adaptés à une sous-segmentation qui se met en place (jeunes, retraités, diaspora, etc.).

Le Groupe Orabank propose une large gamme de cartes bancaires internationales Visa et Mastercard, un réseau de 219 GAB et des Terminaux de Paiement Electronique (TPE) performants dont le dispositif mobile mPOS qu’Orabank a été le premier à lancer en Afrique de l’ouest francophone.

Depuis 2017, le Groupe Orabank propose des packages de produits et services pour les particuliers et les professionnels. Le Groupe Orabank associe des acteurs complémentaires aux services de la banque et noue des partenariats stratégiques avec des sociétés d’assurance pour développer les produits de bancassurance et avec les services publics en vue de collecter leurs fonds (Guichet Unique, Douane, Services passeport, Grands facturiers, etc.).

Depuis 2018, le Groupe Orabank met en place une oﬀre régionale des entreprises, en cohérence avec sa présence géographique large dans les diﬀérents espaces économiques. Lancée au second semestre 2019, la deuxième phase du projet Digital Financial Services (DFS) du Groupe Orabank se poursuit par l’oﬀre à sa clientèle des produits et services innovants adaptés à leurs besoins et par la contribution de manière positive à la transformation digitale des économies de présence du groupe..

Mobile Money

En décembre 2022, Orabank Bénin a signé avec les deux opérateurs GSM, MTN BENIN et MOOV AFRICA BENIN, une convention de partenariat relative à la commercialisation du service mobile money. Désormais avec les services MOMO EXPRESS ORABANK de MTN et MOOV BANKING ORABANK de MOOV Africa, les clients d’Orabank détenteurs d’un compte courant ou épargne d’une part et ayant un compte mobile money MTN ou MOOV AFRICA d’autre part, pourront aisément envoyer de l’argent depuis leur compte bancaire vers leur compte de monnaie électronique ou vice versa. Les deux services MOMO EXPRESS ORABANK ET MOOV BANKING ORABANK sont accessibles 24/7, à partir d’un téléphone et d’un numéro USSD. La souscription est possible dans toutes les agences Orabank au Bénin sur présentation d’une pièce d’identité valide et après conﬁrmation du numéro de mobile.

WhatsApp Banking

Orabank Guinée a lancé en août 2022 sa plate-forme WhatsApp Banking pour rendre plus accessible ses services bancaires digitaux. C’était au cours d’une cérémonie à laquelle étaient présents des responsables du groupe Orabank et leur partenaire SEMOA. Avec cette nouvelle plate-forme développée par SEMOA, les clients d’Orabank Guinée, peuvent désormais accéder à des services de banque digitale comme : la consultation de solde, les demandes de relevés bancaires, les virements bancaires, les transferts via mobile money. La plateforme permet aussi de procéder soi-même à des simulations de prêts bancaires sans passer par un gestionnaire de compte. Le lancement de cette, plateforme démontre la volonté et l’engagement à du Groupe Orabank à offrir des produits et services innovants qui répondent aux attentes et besoins de ses clients.

Après Orabank Togo en Octobre 2022, Orabank Bénin a lancé « WhatsApp Banking », le service de banque via WhatsApp en février 2023. Avec l’application WhatsApp, les clients d’Orabank Bénin titulaires d’un compte courant ou épargne pourront effectuer plusieurs opérations bancaires 24/7 : obtenir un RIB, consulter le solde de leur compte, , obtenir un mini relevé, effectuer des virements de compte à compte, et de compte bancaire vers le compte mobile money et vice versa. WhatsApp Banking, développé grâce au partenariat avec la Fintech SEMOA est le fruit d’une double ambition ; celle du Groupe Orabank, qui dans son plan stratégique 2021-2025 a retenu un axe portant sur l’accélération du déploiement de l’oﬀre et de la transformation digitale, celle de nos banques, qui très tôt, ont adopté un mouvement de transformation digitale visant à impacter l’oﬀre de produits et de services, mais aussi l’automatisation des processus internes pour une meilleure qualité de service à sa clientèle.

Forum International du Numérique et de l’Innovation

Orabank Togo a pris part les 05 et 06 mai 2022 à la première édition du Forum international du numérique et de l’innovation (FONI). Ce forum a permis de mener des réﬂexions approfondies sur les enjeux et les déﬁs auxquels fait face l’industrie bancaire et ﬁnancière des pays de la zone UEMOA. Plus de 30 pays, 200 institutions et partenaires et 1500 participants ont fait le déplacement de Lomé pour participer aux diﬀérentes activités qui ont marqué cet événement. Cette première édition a également été marquée par le lancement des activités d’AFRIK CREANCES. Initiatrice du FONI, elle est une nouvelle institution ﬁnancière régionale dont le champ d’activités couvre l’intermédiation bancaire, ﬁnancière et de paiement. Après deux années de pause, le Centre Togolais des Expositions et Foires de Lomé – CETEF, a accueilli à nouveau la Foire Internationale de Lomé – FIL qui s’est tenu, du 30 novembre au 18 décembre 2022. Orabank était au rendez-vous en tant que partenaire de la foire. La présence de la Banque a été marquée par l’animation d’un stand au pavillon Agou en face de la rotonde où les visiteurs ont pu faire sur place des ouvertures de compte, l’enrôlement sur l’application MYKEAZ et le service WhatsApp Banking.

KEAZ

L’innovation est au cœur des préoccupations du Groupe aﬁn d’aller encore plus loin dans l’optimisation de l’expérience client. La plateforme KEAZ, lancée en pilote dans le réseau bancaire Orabank Togo, en est la parfaite illustration. Plateforme digitale de services bancaires, KEAZ représente par ses fonctionnalités, son accessibilité et sa simplicité un outil adapté aux nouveaux usages de nos clients. La plateforme omnicanal est désormais disponible dans tous les pays du Groupe et son application est téléchargeable sur App Store et Google Play. KEAZ, c’est un large éventail de produits digitaux pour les utilisateurs de téléphones mobiles, et rend accessible et disponible les services bancaires à toutes les couches de la population en développant une véritable relation de proximité à travers une démarche commerciale ambitieuse. La plateforme offre les produits suivants : Internet Banking pour les particuliers, Internet Banking pour les entreprises, Internet Banking pour les sous-agents, le Mobile Banking et le paiement de factures, en attendant d’autres services à venir, comme le porte-monnaie électronique (eVoucher) permettant les retraits sans carte aux guichets automatiques ou encore les services de transfert d’argent.